Ces dernières années, le secteur de la logistique a connu une profonde transformation, marquée par une montée en puissance de la livraison hors domicile (LHD). Ce mode de livraison, qui englobe des solutions telles que les points relais et les consignes à colis, s’impose comme une alternative essentielle à la livraison à domicile. La demande croissante pour des services plus flexibles, économiques et durables a propulsé cette option au cœur des préférences des consommateurs. En 2025, il est estimé que près d’un tiers des livraisons e-commerce en France s’effectuent déjà via des solutions hors domicile, un chiffre en hausse constante. La Fevad faisait ainsi état de 70 % des e-acheteurs ayant recours à la livraison en point relais ou en livraison collaborative au moins une fois dans l’année en 2024.
Les principaux modes de livraison hors domicile
Points relais : un réseau dense et pratique
Les points relais constituent l’un des modes les plus populaires de livraison hors domicile. Ces solutions s’appuient sur des commerces partenaires (boulangeries, supermarchés, tabacs, pharmacies, etc.) qui accueillent les colis pour permettre aux clients de les récupérer facilement. Ce réseau est particulièrement dense dans les zones urbaines et semi-urbaines, offrant une couverture nationale quasi complète et un accès pratique aux utilisateurs. Le recours à la livraison en points relais offre des avantages concrets pour les consommateurs :
– Proximité : La majorité des Français disposent d’un point relais à moins de 10 minutes de leur domicile ou de leur lieu de travail
– Horaires étendus : Contrairement aux livraisons à domicile, les points relais offrent des horaires élargis, souvent adaptés aux modes de vie modernes.
– Interaction humaine : Certains consommateurs apprécient la dimension sociale d’un passage en commerce local pour récupérer leur colis.
Consignes à colis automatisées : la flexibilité 24/7
Les consignes à colis automatisées, également appelées lockers, permettent aux clients de retirer leurs commandes à toute heure du jour ou de la nuit. Installés dans des lieux stratégiques tels que les gares, les centres commerciaux, les stations-service ou encore les parkings d’entreprise, ils garantissent un accès rapide et sans contraintes.
Mondial Relay, expert en livraison hors domicile, a fortement contribué à l’essor des points relais en France. En 2024, l’entreprise a franchi le cap de 5 000 consignes automatiques (« lockers ») déployées sur le territoire français, 2 ans et demi après le lancement de son premier Locker en France.
Avec l’accélération de leur déploiement, ces consignes automatisées offrent des avantages uniques :
– Accessibilité totale : Plus besoin de dépendre des horaires d’ouverture d’un commerce, les lockers permettent une récupération autonome.
– Sécurité : Les casiers sont verrouillés et les colis restent à l’abri des vols ou des intempéries.
– Technologie intuitive : Les clients reçoivent généralement un code d’accès ou un QR code par email ou SMS pour déverrouiller leur casier, rendant le processus simple et rapide.
Les lockers répondent particulièrement bien aux besoins des urbains actifs qui souhaitent maximiser leur indépendance et éviter les contraintes des livraisons traditionnelles.
Click & Collect : l’alliance du physique et du digital
Le Click & Collect se distingue des autres solutions hors domicile en ce qu’il repose directement sur les magasins physiques. Avec ce service, les consommateurs commandent en ligne et viennent ensuite récupérer leurs achats dans le point de vente de leur choix. Ce mode de livraison présente plusieurs avantages pour les commerçants et les consommateurs :
– Pas de frais de livraison : Les clients économisent sur les coûts d’expédition, une raison majeure pour laquelle ce mode est souvent plébiscité.
– Immédiateté : Les clients peuvent parfois récupérer leurs articles dans les heures suivant leur commande, voire immédiatement si le stock est disponible.
– Expérience en magasin : Ce mode permet aux e-commerçants possédant des boutiques physiques d’attirer des clients sur place, augmentant ainsi les opportunités de ventes additionnelles. Pour les enseignes, le Click & Collect renforce également la fidélité des clients en leur offrant une expérience omnicanale fluide et personnalisée.
La livraison hors domicile plébiscitée par les e-acheteurs
Un besoin de flexibilité accru
Avec l’essor du commerce en ligne, les attentes des consommateurs se sont considérablement diversifiées. Les e-acheteurs d’aujourd’hui veulent avoir la liberté de choisir non seulement le mode, mais aussi le lieu et le moment de réception de leurs commandes. Contrairement à la livraison à domicile, souvent contraignante en raison de plages horaires fixes, la livraison hors domicile permet aux utilisateurs de récupérer leurs colis à leur convenance. Les points relais, par exemple, sont situés dans des commerces locaux (boulangeries, tabacs, supermarchés), accessibles pendant des horaires étendus, tandis que les consignes à colis automatisées, disponibles 24/7, offrent une flexibilité totale. Cette commodité répond parfaitement aux besoins des consommateurs modernes.
Une solution plus durable
La préoccupation environnementale influence fortement les choix des consommateurs et des entreprises. La livraison hors domicile contribue directement à réduire l’impact écologique des livraisons, notamment en limitant les émissions de CO₂ liées au dernier kilomètre. En regroupant les colis destinés à plusieurs clients dans un seul point de retrait ou une consigne, les transporteurs peuvent réduire le nombre d’arrêts nécessaires. Selon des études récentes, une livraison hors domicile peut réduire les émissions du dernier kilomètre de près de 30 % par rapport à une livraison à domicile classique. Cette réduction s’inscrit dans une tendance plus large visant à promouvoir des pratiques logistiques respectueuses de l’environnement.
Livraison hors domicile : quels avantages pour les e-commerçants ?
Une solution économique
Pour les e-commerçants, la livraison hors domicile représente une opportunité significative de réduire les coûts logistiques. Les frais d’expédition liés à ce mode sont généralement inférieurs à ceux des livraisons à domicile, car ils permettent une meilleure optimisation des trajets et limitent les risques de tentatives infructueuses.
De nombreux transporteurs proposent des tarifs compétitifs pour la livraison hors domicile, encourageant ainsi les commerçants à adopter cette solution. En conséquence, ces derniers peuvent non seulement diminuer leurs dépenses, mais également offrir des options de livraison plus abordables à leurs clients. Par exemple, il est courant que les frais de livraison pour un point relais soient 20 % à 30 % moins élevés que pour une livraison à domicile.
Une meilleure efficacité logistique
Les points relais et consignes automatisées simplifient considérablement la logistique. Contrairement aux livraisons à domicile, où les absences des clients entraînent des coûts supplémentaires pour les tentatives répétées ou les retours, les livraisons hors domicile assurent un taux de succès bien plus élevé dès la première tentative. Cette fiabilité se traduit par une réduction des délais et des coûts opérationnels pour les e-commerçants.
Fidélisation et satisfaction client
En proposant des options flexibles et abordables, les e-commerçants améliorent l’expérience client, ce qui contribue à fidéliser leur base d’utilisateurs. Une livraison fiable et pratique peut jouer un rôle décisif dans la décision d’achat, surtout face à une forte concurrence. Par ailleurs, la perception d’un engagement environnemental renforcé grâce à la réduction des émissions de carbone renforce également l’image de marque auprès d’un public de plus en plus sensible aux questions écologiques.
Perspectives : Intégrer la livraison hors domicile pour rester compétitif
Pour les e-commerçants, intégrer la livraison hors domicile dans leur stratégie logistique n’est plus une option, mais une nécessité. En 2025, cette solution répond non seulement aux attentes des consommateurs, mais permet également aux entreprises d’optimiser leurs coûts, de renforcer leur efficacité opérationnelle et de se positionner comme des acteurs responsables sur le plan environnemental.
La mise en œuvre de ce mode de livraison nécessite toutefois une collaboration étroite avec les transporteurs, ainsi qu’une communication claire auprès des clients sur les avantages et le fonctionnement de ces solutions.
En anticipant les besoins des consommateurs et en investissant dans des solutions innovantes comme les consignes intelligentes, les e-commerçants peuvent non seulement répondre aux exigences actuelles, mais aussi se préparer aux défis de demain.