Mondial Relay est un acteur majeur dans le domaine de la livraison de colis en Europe, offrant des solutions innovantes et flexibles adaptées aux besoins des entreprises et des consommateurs.
Quentin Benault, Directeur Général Délégué chez Mondial Relay, nous a récemment fait le plaisir de nous accorder une interview. Au cours de cet échange enrichissant, il nous a présenté les principaux services de Mondial Relay, les avantages que le transporteur apporte aux entreprises, ainsi que les spécificités des livraisons en Lockers et en Points Relais®. Il a également partagé avec nous l’engagement marqué du transporteur en faveur de la livraison éco-responsable, un aspect de plus en plus crucial dans le secteur de la logistique. Découvrez en lisant cette interview comment Mondial Relay s’efforce d’optimiser chaque étape de la livraison pour allier efficacité, praticité et éco-responsabilité.
Quels sont les principaux services que Mondial Relay propose à ses clients ?
Spécialiste de la livraison de colis depuis plus de 25 ans, Mondial Relay, groupe InPost, propose la livraison hors domicile – en Lockers et en Points Relais® – en France et dans plusieurs pays européens.
Depuis fin mai 2024, pour accompagner les PME dans le développement de leur Business, nous proposons une solution de livraison tout-en-un, incluant la livraison à domicile (avec un partenaire) et un service de collecte pour simplifier l’envoi de colis.
Pouvez-vous nous donner quelques chiffres illustrant la présence de Mondial Relay en France et à l’échelle internationale ?
Nous sommes partout, au plus proche de vos clients.
Pour être au plus proche de vos clients et de leurs habitudes de consommation, notre réseau dense de points de proximité grandit en permanence.
Aujourd’hui, ce sont + de 5 000 Lockers et 11 000 Points Relais® qui sont présents en France, permettant aux particuliers de recevoir ou de déposer un colis en toute simplicité.
- 25 ans d’expertise
- + 5 000 Lockers et 11 000 Points Relais® en France
- + 66 000 points de proximité avec le groupe InPost ( France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, …)
- + 198 millions de colis livrés en France et 217 millions en France + Benelux
Quels sont les avantages pour les entreprises qui utilisent les services de Mondial Relay ?
- Une offre complète mixant points de proximité et livraison à domicile
- Une flexibilité optimale
- Un service de collecte élargi simple et efficace
- Des coûts de livraison optimisés
- Une implantation dans 9 pays en Europe
- Des services complémentaires optimisant l’expérience de vos clients (impression d’étiquettes retour en Point Relais®, retour sans emballage, suivi de colis via l’app’mobile, …)
Comment accompagnez-vous les besoins de vos clients en termes de livraisons internationales ? Quelles sont les principales zones géographiques couvertes par Mondial Relay ?
Grâce à notre appartenance au Groupe InPost, les clients bénéficient de la puissance du leader du réseau européen. En plus de la France, ils peuvent envoyer des colis vers la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, l’Autriche et l’Allemagne.
Pouvez-vous revenir sur les particularités des livraisons en Lockers et Point Relais®, et sur leurs avantages ?
La livraison hors domicile est la solution économique, pratique et écoresponsable. Vos clients sont maîtres de leur livraison, ils choisissent le lieu et décident du meilleur moment pour retirer leurs colis.
LOCKERS
Simplicité et rapidité à toute heure
- Un retrait simplifié disponible 24h/24 et 7j/7
- Un retrait sécurisé par code de retrait, QR Code ou par l’application grâce à l’ouverture du casier à distance
- Un retrait rapide, 7 secondes en moyenne
Pour votre Business > une augmentation du taux de conversion dans votre check-out, livraison jusqu’à 2x/j, 80% des clients viennent retirer leur colis le jour-même
POINTS RELAIS ®
Réseau de commerces de proximité
- Un service incontournable de proximité
- Contact humain, convivial et maintien du commerce local
- Achats combinés
- Livraison sécurisée par code de retrait ou QR code
Quels sont les principaux axes de votre stratégie RSE et vos perspectives en termes de livraisons responsables ?
Mondial Relay s’engage au quotidien dans une démarche éco-responsable pour limiter son impact sur l’environnement et développer son engagement social.
A travers la stratégie ESG du groupe InPost, via notre modèle de livraison et les engagements que nous prenons, nous agissons chaque jour en faveur d’un e-commerce plus durable, plus solidaire et plus humain.
En tant qu’acteur responsable, nous avons conscience de l’impact que représentent la livraison et le transport sur notre écosystème.
Nous avons choisi de nous impliquer dans plusieurs dispositifs afin d’agir de manière concrète et durable dans la protection de l’environnement :
- Depuis 2021, nous sommes engagés au sein du programme EVcom* visant à réduire l’impact environnemental dans le transport
- En 2022, nous avons signé la Charte d’engagements volontaires pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne portée par la FEVAD**
- En 2023, nous avons adopté un plan Climat répondant à un objectif 2040 Net Zéro Emission, validé par la SBTi***
Ces engagements sont le reflet de notre volonté marquée de nous engager dans la durée, en affichant des objectifs clairs, ambitieux et pilotés au quotidien.
EVcom * = Engagement Volontaire des Commissionnaires de Transport
FEVAD ** = Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance
SBTi *** = Science Based Targets initiative
En choisissant Mondial Relay comme solution de livraison, nos clients optent pour un modèle qui limite les émissions de CO2 puisqu’il repose sur :
- Un recours aux mêmes véhicules pour la livraison et collecte évitant ainsi des camions roulant à vide
- Une réduction drastique des échecs de livraison
- Une livraison de plusieurs dizaines de colis en un seul point
- Une optimisation des transports grâce à notre unique mode de livraison