Les transporteurs jouent un rôle crucial dans l’expérience d’achat en ligne, en assurant la bonne livraison des colis aux consommateurs.
Dans notre précédent article consacré aux attentes des consommateurs en matière de livraisons e-commerce, nous avons constaté que la rapidité, la fiabilité et la flexibilité sont des éléments clés pour garantir la satisfaction des clients lors de la réception de leurs achats en ligne.
Dans cet article, nous examinerons les principaux modes de livraisons e-commerce, ainsi que les caractéristiques de chaque transporteur majeur. Que vous soyez un consommateur soucieux de recevoir vos commandes rapidement et en toute sécurité, ou un commerçant cherchant à offrir à vos clients une expérience de livraison exceptionnelle, comprendre les options de livraison disponibles et les prestations des transporteurs est essentiel.
Les différents modes de livraisons e-commerce
La livraison à domicile
Ce mode de livraison est le plus plébiscité par les acheteurs en raison de sa commodité. Elle est ainsi privilégiée par 57% des e-acheteurs français. Les achats sont directement livrés à l’adresse indiquée par le client, qu’il s’agisse de son domicile ou d’une autre adresse, ce qui est particulièrement pratique pour les articles volumineux ou fragiles. L’expédition met généralement 2 à 3 jours pour ce mode de livraison. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur sélectionné et des options d’expédition proposées. Les frais de livraison varier en fonction du poids et de la taille du colis, ainsi que de la distance.
La livraison express
Ce mode de livraison met l’accent sur la rapidité. Il offre des délais de livraison réduits par rapport aux méthodes standard, permettant généralement une livraison sous 24h. La livraison express est privilégiée pour les situations où la rapidité est essentielle, telles que les cadeaux de dernière minute ou les besoins professionnels urgents. Ce mode de livraison est souvent proposé moyennant des frais supplémentaires pour couvrir les coûts de traitement et de livraison accélérés.
La proposition de la livraison express par un e-commerçant repose sur une logistique solide et efficace. Pour répondre aux attentes des consommateurs en matière de rapidité de livraison, le commerçant doit être capable d’assurer un délai de préparation minimal des commandes, à toute heure de la journée.
Cela implique une organisation rigoureuse au sein du centre de distribution ou de l’entrepôt, avec des processus optimisés pour assurer la préparation rapide des colis.
De plus, la disponibilité des stocks joue un rôle crucial. Le e-commerçant doit maintenir un niveau de stock adéquat pour les produits les plus demandés afin de pouvoir les expédier immédiatement dès qu’une commande est passée. La gestion des horaires est également essentielle. En offrant la livraison express, le e-commerçant s’engage à être opérationnel à tout moment, ce qui nécessite souvent une organisation en équipes tournantes ou une disponibilité 24 heures sur 24.
La livraison en Point Relais
Ce mode de livraison offre aux clients la possibilité de récupérer leurs achats dans un point relais proche de leur domicile ou de leur lieu de travail. Il peut offrir une alternative pratique à la livraison à domicile pour les clients qui ne sont pas disponibles pendant les heures de livraison habituelles. Les points relais sont généralement des commerces de proximité ou des agences de transport partenaires du site de e-commerce. Ce mode de livraison peut s’avérer être moins coûteux que la livraison à domicile, bien que la disponibilité des points relais puisse varier en fonction de la localisation géographique du client.
Les principaux transporteurs du marché
Les services de livraison de La Poste
Colissimo
Avec sa solution Colissimo, La Poste offre une option de livraison pratique pour les envois nationaux et internationaux, avec une livraison garantie en 48 heures à domicile ou en point de retrait. Adapté aux colis de moins de 30 kg, ce service permet un suivi en temps réel des envois jusqu’à leur destination finale. Vous pouvez déposer vos colis à La Poste ou bénéficier d’une collecte directe dans vos locaux si vous avez un volume de commandes suffisant.
Chronopost
En complément, La Poste propose également Chronopost, une solution de livraison express pour les entreprises et les particuliers. Leader de la livraison rapide de colis de moins de 30 kg en France, Chronopost assure la livraison des commandes dès le jour suivant l’expédition. La solution constitue ainsi une option de livraison express incontournable pour les vendeurs en ligne cherchant à satisfaire les attentes de leurs clients en matière de rapidité et de fiabilité. Grâce à sa couverture nationale étendue, Chronopost propose diverses options de livraison adaptées aux besoins des destinataires. En plus de la livraison à domicile, les clients peuvent choisir de recevoir leurs colis dans un bureau de poste, dans une agence Chronopost ou dans l’un des nombreux points relais Pickup disséminés à travers le pays. Cette flexibilité permet aux destinataires de sélectionner l’option qui convient le mieux à leurs horaires et à leurs préférences, garantissant ainsi une expérience de livraison optimale. Avec Chronopost, l’envoi de colis urgents devient simple, rapide et personnalisé, offrant aux expéditeurs et aux destinataires une solution de livraison adaptée à leurs besoins spécifiques.
La livraison avec DPD
DPD est l’un des leaders de la livraison de colis en Europe, offrant des solutions efficaces et fiables pour les expéditions nationales et internationales. Grâce à son réseau étendu et à sa technologie de pointe, DPD garantit une gestion fluide des colis, assurant ainsi une livraison rapide et sécurisée dans un délai de 24 à 48 heures.
Avec son service Predict, DPD offre une livraison flexible, permettant aux destinataires de choisir le jour et le créneau horaire qui leur conviennent le mieux pour recevoir leur colis. De plus, le suivi des colis en temps réel, disponible 24 heures sur 24, offre une visibilité complète sur l’état de la livraison à chaque étape du processus d’expédition.
DPD va au-delà de la livraison à domicile en proposant également la livraison sur le lieu de travail de ses destinataires. Pour les envois en Europe, DPD assure une livraison rapide sous 48 à 96 heures.
En matière de retours, DPD simplifie le processus en offrant des options de retour en relais Pickup. Avec plus de 8 500 relais Pickup en France, les clients peuvent ainsi facilement retourner leurs colis.
La livraison avec GLS
GLS est un acteur majeur dans le domaine de la livraison de colis. Spécialisé dans les envois jusqu’à 30 kg à destination de la France, de l’Europe et de l’international, le transporteur compte une moyenne de 862 millions de livraisons de colis annuelles. S’appuyant sur un vaste réseau de plus de 42 000 Relais GLS, il livre plus de 5 millions de colis chaque jour, et assure une couverture étendue à travers le territoire français. Avec 96 sites répartis sur l’ensemble du territoire, GLS peut expédier vers la plupart des régions de France dans des délais de livraison réguliers de 24 heures pour des colis de moins de 30 kg.
En plus de la livraison standard, GLS propose également des options de livraison express nationale le jour ouvré suivant avant 13h, offrant ainsi une solution rapide pour les envois urgents. De plus, GLS met à la disposition de ses clients un suivi géolocalisé sur tout le territoire français, les tenant informés à chaque étape clé du processus de livraison. Avec une présence dans plus de 40 pays européens ainsi que huit états des États-Unis d’Amérique, GLS offre une portée internationale, permettant aux expéditeurs d’envoyer leurs colis en toute confiance vers des destinations variées à travers le monde.
La livraison avec UPS
Présent dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde, UPS est l’un des leaders mondiaux de la livraison de colis. Le transporteur compte une moyenne de 22,3 millions de colis livrés chaque jour, et offre un service de livraison fiable et efficace à ses clients à l’échelle mondiale. Une caractéristique clé d’UPS est sa flexibilité en matière de livraison. UPS permet ainsi à ses clients de fixer l’heure de la livraison, offrant ainsi un niveau de contrôle élevé sur la réception des colis. Cette fonctionnalité donne aux destinataires la possibilité de planifier la livraison en fonction de leur emploi du temps et de leurs préférences personnelles, assurant ainsi une expérience de réception de colis pratique et sur mesure. Que ce soit pour une livraison à domicile, en entreprise ou dans un lieu spécifique, UPS s’engage à offrir un service de livraison adapté aux besoins de chaque client. Avec son vaste réseau et son engagement envers l’innovation, UPS continue d’être un partenaire de confiance pour les entreprises et les particuliers à la recherche de solutions de livraison de qualité supérieure à travers le monde.
La livraison avec Mondial Relay
Mondial Relay se positionne comme un acteur majeur dans le paysage de la livraison en Europe, avec un réseau étendu de 45 000 Points Relais® et Lockers. En France, ce réseau compte plus de 12 000 Points Relais® et près de 2500 Lockers, assurant ainsi une proximité optimale avec les destinataires.
Mondial Relay, propose une livraison en 3 jours dans l’un des 12 000 points relais du réseau. Les destinataires peuvent retirer leur colis dans ces Points Relais® pendant une période de 14 jours, offrant ainsi une flexibilité maximale pour la réception de leurs achats en ligne.
Les conditions de livraison en point relais en France sont adaptées aux besoins des expéditeurs et des destinataires, avec un poids maximum de 50 kg et une longueur maximale de 200 cm pour les colis.
De plus, Mondial Relay propose une gamme de services complémentaires pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la livraison jusqu’à 30 kg avec le service classique, et même jusqu’à 150 kg avec Mondial Relay Drive. Avec plus de 120 000 e-commerçants faisant appel à ses services pour leurs livraisons e-commerce, Mondial Relay joue un rôle crucial dans la chaîne logistique du commerce en ligne. Que ce soit pour des envois réguliers ou en volume, Mondial Relay offre des solutions adaptées à chaque besoin, avec un service de ramassage possible à partir de 400 colis par mois, assurant ainsi une expérience de livraison efficace et fiable pour les expéditeurs et les destinataires.
Livraisons e-commerce : quel transporteur choisir
?
Nous l’avons vu, le choix du transporteur pour vos livraisons e-commerce est étroitement lié à la satisfaction des e-acheteurs.
Alors, quel transporteur choisir pour vos livraisons e-commerce ? Dans ce dernier chapitre, nous revenons sur les principaux facteurs à prendre en compte pour prendre une décision éclairée.
Coûts et tarifs
Comparez les coûts et les tarifs proposés par différents transporteurs pour trouver celui qui offre le meilleur rapport qualité-prix tout en respectant votre budget.
Les coûts de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids et les dimensions du colis. En effet, plus le colis est lourd ou volumineux, plus il occupera d’espace dans le camion du transporteur, ce qui peut entraîner des frais de transport plus élevés. L’adresse de livraison influencer également les frais de transport, en particulier si elle se situe à l’étranger. Les transporteurs proposent généralement différentes zones d’expédition, avec des tarifs de livraison associés à chaque zone. Il est donc important de prendre en compte ces différents éléments lors de l’estimation des coûts de vos livraisons e-commerce. En comparant les tarifs et les options proposés par différents transporteurs, vous pourrez choisir celui qui offre le meilleur rapport qualité-prix tout en respectant votre budget et en assurant la satisfaction de vos clients en matière de livraison.
La rapidité de livraison
Lorsque vous évaluez la rapidité de livraison offerte par différents transporteurs pour vos livraisons e-commerce, il est crucial de prendre en compte les attentes de vos clients. Si la rapidité de livraison est une priorité pour votre entreprise et que vous avez besoin d’une livraison express, il est essentiel de choisir un transporteur capable de répondre à ces exigences. Optez pour un transporteur proposant des services de livraison express avec des délais de livraison courts pour satisfaire les besoins urgents de vos clients. Si la vitesse d’expédition n’est pas une priorité et que vous pouvez vous permettre des délais de livraison plus longs, vous pouvez envisager des solutions moins coûteuses. Certains transporteurs offrent des options de livraison standard avec des délais de livraison plus longs, mais à des tarifs moins élevés. Cela peut être une option intéressante si vous recherchez un équilibre entre la rapidité de livraison et les coûts de transport.
La couverture géographique
La couverture géographique est un facteur clé à considérer lors du choix d’un transporteur pour vos livraisons e-commerce. Optez pour un transporteur qui offre une couverture étendue et un service de qualité dans les régions et pays où vous souhaitez expédier vos colis, afin d’assurer une expérience de livraison optimale pour vos clients.
Les options de livraison
Recherchez un transporteur offrant une gamme d’options de livraison flexibles pour répondre aux besoins variés de vos clients, comme la livraison à domicile, en point relais ou en entreprise.
Choisir un transporteur qui propose une gamme d’options de livraison flexibles vous permettra de mieux répondre aux attentes variées de vos clients et d’offrir une expérience de livraison personnalisée et satisfaisante.
Suivi et service client
Assurez-vous que le transporteur propose un tracking des livraisons e-commerce et un service client réactif pour résoudre rapidement les problèmes éventuels et fournir une expérience positive aux clients.
Le suivi des colis permet aux clients de suivre l’état de leur livraison à chaque étape du processus, offrant ainsi une tranquillité d’esprit et une visibilité sur le statut de leur commande.
Un service client réactif permet de résoudre rapidement les problèmes éventuels qui peuvent survenir lors des livraisons e-commerce. Que ce soit pour un colis perdu, un retard de livraison ou toute autre question ou préoccupation, un service client efficace et accessible peut faire toute la différence dans l’expérience client. Un service client réactif peut être disponible par téléphone, par e-mail ou même via un chat en ligne, offrant ainsi plusieurs canaux de communication pour les clients qui ont besoin d’aide ou de soutien.