Optimiser la chaîne logistique : le rôle essentiel de l’OMS
L’OMS, pour « Order Management System », ou en français “Système de gestion de commandes”, centralise toutes les informations liées à vos commandes et à l’état des stocks sur l’ensemble des supports de vente (site e-commerce, marketplaces …). Celles-ci sont regroupées au sein d’une seule interface, et les stocks mis à jour en temps réel.
Utiliser un OMS permet aux e-commerçants d’optimiser la gestion des stocks et des commandes sur l’ensemble de ses canaux de vente, et donc l’efficacité de sa logistique.
Comment fonctionne un OMS : 5 fonctionnalités clés
La centralisation des commandes
L’OMS commence par centraliser toutes les commandes provenant de divers canaux de vente, tels que les sites e-commerce, les magasins physiques, et les marketplaces. Cette centralisation permet d’avoir une vision consolidée de toutes les opérations, offrant une compréhension complète des flux de commandes entrants.
La gestion des stocks
L’OMS assure une surveillance en temps réel des niveaux de stock. Il met à jour automatiquement les informations afin d’éviter les ruptures de stock et d’assurer une disponibilité constante des produits. Par cette fonctionnalité, l’OMS permet de minimiser les pertes liées à des problèmes de gestion des stocks.
Le traitement automatisé des commandes
Les commandes sont traitées de manière automatisée, de la vérification de la disponibilité des articles à l’expédition de la commande. Chaque étape est exécutée avec précision et rapidité, réduisant les délais de traitement et améliorant l’expérience client.
L’aiguillage des commandes
L’OMS coordonne habilement l’aiguillage des commandes. Grâce à des algorithmes sophistiqués, il prend en compte divers paramètres tels que les délais de livraison, et les coûts associés aux transporteurs pour une prise de décision éclairée. Des critères tels que la valeur de la commande, l’emplacement du client, ou les dates de livraison souhaitées sont pris en compte, garantissant une exécution en accord avec les objectifs opérationnels.
La coordination multi-canal
L’OMS permet une harmonisation fluide entre les canaux de vente. Qu’il s’agisse de ventes en ligne, en magasin ou sur des marketplaces, l’OMS assure une expérience homogène, simplifiant la gestion des commandes quel que soit le canal choisi par le client.
Quels sont les avantages d’un OMS pour les e-commerçants ?
L’utilisation d’un Système de Gestion des Commandes (OMS) comporte des avantages concrets pour les e-commerçants dans l’orchestration de leurs opérations logistiques. Voici les principaux avantages que les entreprises peuvent tirer de l’intégration d’un OMS :
Une efficacité opérationnelle accrue
Un OMS automatise le processus de gestion des commandes, réduisant ainsi significativement le besoin d’interventions manuelles. Cela se traduit par une exécution plus rapide, la réduction du risque d’erreurs humaines, ainsi qu’une utilisation optimale des ressources. Le gain de temps offer par l’OMS permet aux e-commerçants de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Une visibilité sur l’ensemble de la chaîne logistique
L’OMS permet une vue d’ensemble sur les étapes de la chaîne logistique. Les e-commerçants peuvent suivre en temps réel le statut de chaque commande, de la réception à la livraison. Cette transparence renforce la prise de décision stratégique en permettant une gestion proactive des situations exceptionnelles.
Une expérience client améliorée
L’efficacité opérationnelle et la visibilité accrue se traduisent par une expérience client améliorée. Les clients bénéficient de délais de traitement réduits, d’informations de suivi précises, et d’une gestion transparente des retours. Cette satisfaction client accrue favorise la fidélisation et renforce la réputation de la marque.
L’amélioration de la rentabilité
L’OMS n’est pas simplement un outil d’efficacité opérationnelle, mais aussi un allié stratégique pour renforcer la rentabilité des e-commerçants. En analysant en temps réel les coûts et les performances des transporteurs, l’OMS favorise la prise de décisions éclairées permettant de minimiser les dépenses liées à l’expédition, et d’ainsi améliorer leur rentabilité.